對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)初期選擇開(kāi)店是個(gè)不錯(cuò)的臺(tái)階，事實(shí)上，也有不少商業(yè)大亨有過(guò)開(kāi)店的經(jīng)歷。有人開(kāi)店賺到錢，把做生意向做企業(yè)轉(zhuǎn)變，而更多人卻在開(kāi)店過(guò)程中淡出商界。因?yàn)槌晒Φ氖吕泻芏嗳俗放�，而失敗的例子總被人淡忘，失敗的悲劇就不斷地重演著。筆者通過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)那些死去的加盟商本身屬于不該開(kāi)店的人，按照他們失敗的不同原因，筆者給出的答案是“六種人開(kāi)店必死無(wú)疑”。 相信這對(duì)想開(kāi)體育器材店的人會(huì)有索幫助。
一 是缺乏敬業(yè)精神者。敬業(yè)精神應(yīng)該是一個(gè)人對(duì)所從事的工作，在感情上和精力上都十分投入的表現(xiàn)，而現(xiàn)實(shí)中卻有太多人做不到。記得上世紀(jì)八十年初的內(nèi)地，有不少小店鋪是和官方商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間相同，到了下班時(shí)間就關(guān)門�，F(xiàn)在這種私營(yíng)店鋪雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間較以往長(zhǎng)，但不專心經(jīng)營(yíng)者卻大有人在。如店主或店員貪玩網(wǎng)絡(luò)游戲，冷落進(jìn)店客人使客人無(wú)心交易；又如營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排不是考慮方便客人，而是考慮方便店家自己；再如對(duì)店容店貌不關(guān)心，對(duì)產(chǎn)品不愛(ài)惜，使店鋪與產(chǎn)品形象不堪入目。此外，店員缺乏工作激情，上班無(wú)精打采，不能引導(dǎo)客人購(gòu)買等，方方面面的不敬業(yè)行為都使店鋪業(yè)績(jī)難有起色。
二是盲目入行者。許多人在在開(kāi)店之初對(duì)開(kāi)啥店并被沒(méi)任何客觀依據(jù)，只是看到或聽(tīng)到某人開(kāi)啥店賺到錢，就心血來(lái)潮般地開(kāi)起店來(lái)。當(dāng)?shù)赇侀_(kāi)起來(lái)后才發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)不象當(dāng)初所體、聽(tīng)到的一樣，所賣的東西雖好，可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多如牛毛，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格在市場(chǎng)上都沒(méi)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)下去就意味著更多的虧損，放棄成為最佳選擇。如某些品牌的加盟商，店主從沒(méi)接觸過(guò)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，也不了解該產(chǎn)品的市場(chǎng)，店主從媒體廣告或廠家推銷中獲悉其它的加盟商賺不少錢，就決定加盟，在區(qū)域選擇和店鋪選址方面顯得極不合理，導(dǎo)致門店少有人光顧或產(chǎn)品比不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾番折騰生意難有起色，短暫的經(jīng)營(yíng)后就宣布倒閉退出。
三是不關(guān)注消費(fèi)者利益者。我們常見(jiàn)一些店鋪在開(kāi)業(yè)初期生意不錯(cuò)，但沒(méi)過(guò)多久就日漸蕭條，客流量由高至低。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有品牌影響力、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段等多方面因素，在此筆者只說(shuō)明其中本文話題相關(guān)的一方面，那就是店家對(duì)消費(fèi)者利益的不夠重視，更甚者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行坑蒙拐騙斂取錢財(cái)。通常這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)在不顧消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的保障，把產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題給予隱瞞，不去考慮自己該為客戶做點(diǎn)什么，不去考慮把客戶做成永久性的網(wǎng)絡(luò)一員，只想著從客戶身上賺多少錢。這種目光短淺的做法，使店鋪生意快速衰退。
四是不懂用人者。許多店老板認(rèn)為招聘店員很件容易的事，在招聘時(shí)只強(qiáng)調(diào)年齡、相貌、身高和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致店員形象良好但銷售業(yè)績(jī)卻非常糟糕的現(xiàn)象比比皆是。筆者不是主張店員形象不重要，但比形象更重要的責(zé)任心和能力。筆者指導(dǎo)福州“衣時(shí)代網(wǎng)”連鎖店在招聘店員時(shí)關(guān)注兩點(diǎn)和培訓(xùn)兩點(diǎn)，關(guān)注兩點(diǎn)即關(guān)注店員是否有一張具有親和力的笑容，關(guān)注店員與人溝通時(shí)是否表現(xiàn)大方自然；培訓(xùn)兩點(diǎn)即培訓(xùn)店員的企業(yè)和品牌知識(shí)，培訓(xùn)店員的銷售技巧〈技巧應(yīng)該是與客戶交流時(shí)的靈活應(yīng)變和對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)、型號(hào)、外觀、功能等的合理描述〉，使以店鋪業(yè)績(jī)成倍數(shù)增長(zhǎng)。而對(duì)于不善用人者的店老板來(lái)說(shuō)，用錯(cuò)人就導(dǎo)致生意慘敗。
五是不懂推廣品牌者。在品牌推廣方面，不論是廠家還是經(jīng)銷商都存在認(rèn)識(shí)的不足，更甚者對(duì)品牌推廣毫無(wú)反應(yīng)。廠家往往認(rèn)為在媒體投放了不少?gòu)V告，在做給經(jīng)銷商看的宣傳文件中也有美化品牌的內(nèi)容，就可以稱之為品牌推廣了。對(duì)于直面終端消費(fèi)者的門店經(jīng)營(yíng)，廠家認(rèn)為那是銷售商的事，做得稍好的廠家也會(huì)為經(jīng)銷商培訓(xùn)門店員工，但所培訓(xùn)的內(nèi)容只強(qiáng)調(diào)銷售技巧和產(chǎn)品功能。更多人則反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售技巧，甚至把客戶可能提出的疑問(wèn)都一字一句地寫進(jìn)教材，事實(shí)上這類商家的店鋪生意是很難做好的，因?yàn)榇黉N手段的雷同、全憑銷售技巧去拉攏客戶，會(huì)使消費(fèi)者感覺(jué)沒(méi)有消費(fèi)的應(yīng)有保障，同時(shí)銷售技巧不能讓消費(fèi)者在內(nèi)心產(chǎn)生信任，不能使消費(fèi)者成為品牌的追隨者，難以做到回頭客的持續(xù)遞增。因而，店員在促成交易過(guò)程中，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和品牌的優(yōu)勢(shì)。
六是不懂銷售技巧者。作為門店經(jīng)營(yíng)而言，銷售技巧的確很重要，在推廣品牌的同時(shí)，店員能否促成交易就看個(gè)人掌握技巧的程度。對(duì)于門店業(yè)績(jī)問(wèn)題，許多人只強(qiáng)調(diào)成交率，即進(jìn)店人數(shù)與交易人數(shù)的比例，而對(duì)成交量卻沒(méi)能引起足夠的重視。筆曾對(duì)福州“衣時(shí)代網(wǎng)”一個(gè)服裝折扣店進(jìn)行考察，店長(zhǎng)及店員都自信已經(jīng)做得很好，進(jìn)店的人絕大多數(shù)都能成功交易。從店長(zhǎng)提供的當(dāng)日交易帳單記錄看，交易率的確很高，接近百分之七十的交易率，但筆者發(fā)現(xiàn)其交易量卻很低〈對(duì)折扣服裝而言〉，絕大多數(shù)客人只買一件衣服。同樣的成交率，如果平均每位客人都買兩件衣服，業(yè)績(jī)就增加一倍，以次類推業(yè)績(jī)還可以增加好幾倍，這里面就有銷售技巧的關(guān)鍵所在。那么銷售技巧是什么東西呢？它絕不是應(yīng)對(duì)客戶的幾句臺(tái)詞，而是引導(dǎo)甚至左右客戶做出購(gòu)買決定的心理戰(zhàn)術(shù)。因此，不善于影響客戶做出購(gòu)買決定的人，就不可能把一家門店做好。
